В статье представлены 10 принципов убедительной речи, которые помогут избежать отрицательных эмоций и сделать общение более продуктивным. Среди них: использование слов 'и' и 'для', избегание грубого 'нет', замена 'еще' на 'уже', убирание слов 'только' и 'просто', и другие.